Politique de remboursement

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Politique de retour et de remboursement

Des informations claires pour vos achats de mobilier.

Informations sur les délais

Préparation des commandes : 1 à 3 jours.

Délai de livraison estimé : 3 à 12 jours.

Délai habituel d’apparition du remboursement sur le compte : 3 à 5 jours après son émission, selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement. Ce délai indicatif ne remplace pas les délais légaux de remboursement.

01 — Vous changez d’avis après votre achat

Pour un achat à distance, vous disposez en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision.

Pour un meuble, ce délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai. Vous pouvez le faire par e-mail ou par toute autre déclaration non équivoque. Le formulaire type de rétractation, lorsqu’il est mis à votre disposition, peut également être utilisé.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le meuble ou le remettre à la personne chargée de le récupérer, au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Le retour doit être organisé selon les modalités convenues avec notre service client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux exceptions prévues par la loi, notamment aux meubles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

02 — Le meuble ne correspond pas à vos attentes

Si le meuble reçu est conforme à sa description, mais que son style, sa couleur ou ses dimensions ne vous conviennent finalement pas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.

Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous conseillons de vérifier les dimensions, les matériaux et les caractéristiques indiqués sur la fiche produit avant de commander.

Les frais de retour liés à un simple changement d’avis peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé avant la commande. Si cette information ne vous a pas été communiquée, ces frais ne peuvent pas vous être imposés. Cette règle ne limite pas vos droits lorsque le produit est non conforme.

03 — Vous recevez un article différent de celui commandé

Si le modèle, la référence, la couleur ou la quantité reçue ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la nature de l’erreur.

Nous examinerons la situation afin de proposer une solution adaptée, notamment le remplacement par l’article conforme ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution de la vente et le remboursement.

Lorsqu’il s’agit d’un défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur. Vous n’avez pas à supporter les frais qui vous seraient imputés au titre de cette garantie légale.

04 — Votre meuble arrive endommagé

Si vous constatez des dommages à la livraison, vous pouvez, si possible, les signaler au transporteur et nous contacter rapidement afin de faciliter le traitement de votre demande.

Des photographies de l’article ou de l’emballage peuvent nous aider à comprendre le problème, mais elles ne constituent pas une condition absolue à l’exercice de vos droits légaux. La conservation de l’emballage d’origine ne peut pas non plus être imposée comme condition générale à leur exercice.

Selon la situation, nous examinerons les solutions possibles, telles que la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont remplies, le remboursement.

Un dommage survenu pendant le transport ou un défaut de conformité ne peut pas être automatiquement assimilé à un simple changement d’avis. Les frais et responsabilités sont déterminés selon la nature du problème et les règles légales applicables.

05 — Vous découvrez un défaut après la réception

Si le meuble présente un défaut de fabrication, un problème d’assemblage, une caractéristique différente de celle annoncée ou un autre défaut de conformité, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité, indépendamment du droit de rétractation.

Pour les biens neufs, cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du meuble, selon les conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour vous.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans les conditions légales ou si une autre situation prévue par la loi le justifie, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement correspondant.

Pour signaler le défaut, contactez notre service client et décrivez le problème. Des photos ou des documents peuvent faciliter l’examen de votre demande, sans constituer une condition absolue à l’application de vos droits légaux.

06 — Votre demande de rétractation a été envoyée

Une fois votre décision de rétractation clairement notifiée, vous n’avez pas à attendre une autorisation préalable pour exercer ce droit. Contactez-nous afin d’obtenir les informations pratiques nécessaires au retour, sans que cette démarche supplémentaire puisse remettre en cause une notification valablement effectuée.

Nous remboursons les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès pour un autre moyen et à condition qu’aucun frais ne soit occasionné pour vous.

07 — Votre remboursement n’apparaît pas encore

Après l’émission du remboursement, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours. Ce délai est indicatif et peut varier selon le moyen de paiement, la banque ou le prestataire de paiement.

Si vous avez reçu la confirmation de remboursement mais que le montant n’apparaît pas encore sur votre compte, vérifiez d’abord l’historique de vos opérations et les informations disponibles auprès de votre prestataire de paiement ou de votre banque.

Si le remboursement demeure introuvable, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les informations relatives à votre demande. Le délai de traitement bancaire ne réduit pas les obligations légales du vendeur en matière de remboursement.

08 — Conditions de retour et droits applicables

En cas de rétractation, vous pouvez manipuler le meuble dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

L’emballage d’origine est utile pour protéger le meuble pendant le transport, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation ou les garanties légales. Le meuble doit être retourné avec les précautions raisonnables nécessaires à son acheminement.

Le droit légal de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité. Une politique commerciale volontaire, lorsqu’elle existe, ne peut ni remplacer ni réduire les droits accordés par la loi.

Les présentes conditions s’appliquent sans préjudice des autres droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

Une question concernant votre commande ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

E-mail : mainservicedvtuhal@deckoratorsbench.com

Téléphone : +1(219)109-0970

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