Politique d’expédition
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Politique de livraison
Les informations essentielles pour recevoir vos meubles en toute sérénité.
01 — Quand ma commande est-elle préparée ?
Après validation de votre commande, sa préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Cette période correspond au traitement de la commande avant son acheminement et ne doit pas être confondue avec le délai de transport.
La préparation commence une fois la commande validée. Vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande dans les communications reçues après votre achat.
02 — Quand ma commande est-elle expédiée ?
Une fois la préparation terminée, votre commande passe à l’étape d’expédition. Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est distinct du temps nécessaire au transport.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous permettent de consulter l’évolution de l’acheminement de votre commande.
03 — Quand vais-je recevoir mes meubles ?
Le délai de transport estimé est de 3 à 12 jours. En tenant compte de la préparation de la commande, le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est de 4 à 15 jours.
Les délais de préparation sont exprimés en jours ouvrés. Les délais de transport peuvent varier selon la destination et les conditions d’acheminement. Le délai total indiqué est une estimation et non une garantie de livraison à une date précise.
Pour connaître les conditions applicables à votre commande, référez-vous également aux informations de livraison présentées lors de l’achat.
04 — Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande :
• Commande inférieure à 89 € : frais de livraison de 9,99 €.
• Commande égale ou supérieure à 89 € : livraison gratuite.
Le montant applicable est indiqué lors de la commande avant sa validation. Nous vous invitons à vérifier le récapitulatif de votre panier avant le paiement.
Tous les impôts et frais applicables sont inclus dans les prix des produits. Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires non annoncés pour recevoir votre commande.
05 — Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, consultez le lien ou le numéro de suivi transmis dans les communications relatives à votre commande.
Les informations de suivi peuvent évoluer au fur et à mesure de la prise en charge et de l’acheminement du colis. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si vous ne trouvez pas les informations de suivi ou si elles semblent incohérentes, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que votre demande puisse être examinée.
06 — Que faire si mon adresse est incorrecte ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez notre service client dès que possible et communiquez les informations correctes ainsi que votre numéro de commande.
Une modification peut être possible tant que la commande n’a pas atteint une étape empêchant le changement d’adresse. Une fois le colis expédié, la modification dépend également des possibilités offertes par le service de livraison.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles. Si une erreur d’adresse entraîne un retard ou empêche la livraison, la situation sera examinée au cas par cas, sans préjudice des droits prévus par la loi.
07 — Que faire si ma livraison est en retard ?
Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, vérifiez d’abord les informations de suivi disponibles, puis contactez notre service client si nécessaire.
Nous examinerons la situation et les informations disponibles afin de vous aider à comprendre le retard et à identifier les suites possibles.
La responsabilité de la livraison ne repose pas exclusivement sur le transporteur. En cas de dépassement du délai applicable, vous conservez les droits que vous accorde le droit français, notamment les recours prévus en cas de défaut de livraison dans les conditions légales.
08 — Que faire si mon colis est perdu ou si mon meuble est endommagé ?
Si le suivi indique une livraison effectuée alors que vous n’avez pas reçu votre commande, ou si le colis semble perdu, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Si votre meuble arrive endommagé, décrivez les dommages constatés. Des photographies peuvent faciliter l’examen de votre demande, mais elles ne constituent pas une condition absolue à l’exercice de vos droits légaux. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas non plus, à elle seule, vos droits.
Selon la situation, nous examinerons les mesures appropriées, notamment le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Le traitement de votre demande ne limite pas les obligations légales du vendeur en matière de livraison, de conformité et de protection des consommateurs.
09 — Quels transporteurs assurent la livraison ?
Les transporteurs indiqués pour les livraisons sont :
• DHL Express
• UPS®
• FedEx
Le transporteur applicable dépend des modalités d’expédition de la commande. Les informations de suivi disponibles vous permettent de consulter l’acheminement de votre colis.
Une question concernant votre livraison ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
E-mail : mainservicedvtuhal@deckoratorsbench.com
Téléphone : +1(219)109-0970
Site web : deckoratorsbench.com