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Guide de suivi de commande
Suivez les étapes de votre commande et sachez quoi faire en cas d’imprévu.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après avoir validé votre achat, consultez les messages reçus à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Le récapitulatif de commande vous permet de retrouver les informations relatives aux articles sélectionnés et au montant de votre achat.
Si vous ne trouvez aucun message, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et l’exactitude de l’adresse e-mail communiquée. En cas de doute, contactez notre service client afin de vérifier la situation.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le délai de préparation annoncé est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période correspond au traitement de la commande avant son expédition et ne doit pas être confondue avec le transport.
Une fois le colis expédié, les informations de suivi peuvent être communiquées lorsqu’elles sont disponibles dans le processus de livraison utilisé pour votre commande.
Où puis-je consulter le suivi de mon colis ?
Si un numéro de suivi ou un lien de suivi vous a été communiqué, utilisez les informations figurant dans le message correspondant pour consulter l’état de l’acheminement.
Selon le transporteur et le stade de livraison, les informations peuvent mettre un certain temps à apparaître après l’expédition. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si vous n’avez reçu aucune information de suivi ou si le lien communiqué ne fonctionne pas, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que votre demande puisse être examinée.
Quel est le délai estimé de livraison ?
Le délai de transport estimé est de 3 à 12 jours. En tenant compte de la préparation de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé est de 4 à 15 jours, selon les conditions de livraison communiquées lors de la commande.
Ces estimations doivent être distinguées de la date de livraison contractuellement applicable à votre achat. En cas de retard, les droits prévus par la législation applicable restent valables.
Pourquoi le suivi ne se met-il pas à jour ?
Les informations de suivi dépendent des données transmises par le transporteur et de la mise à jour de son système. Il peut donc exister un décalage entre l’expédition effective et l’apparition des premières informations en ligne.
Vérifiez le numéro de suivi et consultez à nouveau le lien fourni. Si l’absence de mise à jour persiste ou si les informations semblent incohérentes, contactez notre service client.
Nous examinerons votre demande à partir des informations disponibles, sans présumer de la cause du retard avant vérification.
Que faire si ma commande semble en retard ?
Commencez par vérifier les dernières informations de suivi et les délais indiqués lors de votre achat. Si la livraison prend du retard ou si aucune information utile n’est disponible, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
En cas de retard de livraison, vous conservez les droits prévus par le droit français, notamment les recours applicables lorsque le vendeur ne livre pas dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal.
Le recours à un transporteur ne supprime pas les obligations légales du vendeur à l’égard du consommateur.
Que faire si le colis est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez les informations de livraison disponibles et assurez-vous que le colis n’a pas été réceptionné par une personne autorisée à votre adresse ou déposé dans un lieu prévu pour la remise.
Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez notre service client en précisant le numéro de commande et la situation constatée.
Nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer les suites appropriées. Vous conservez les droits qui vous sont reconnus par la législation applicable en matière de livraison.
Que faire si le meuble arrive endommagé ou si un article manque ?
Si votre commande présente un problème à la réception, contactez notre service client en décrivant les articles concernés et la situation observée. Des photographies peuvent faciliter l’examen du dossier lorsqu’elles sont disponibles, mais elles ne constituent pas une condition absolue à l’exercice de vos droits légaux.
Conservez, si possible, les informations relatives au colis et à la livraison. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, les droits que la loi vous reconnaît.
La solution dépend de la situation et des règles applicables, notamment en matière de conformité légale. Une demande ne peut pas être rejetée au seul motif qu’un incident de transport serait imputable au transporteur.
Quelles informations fournir pour obtenir de l’aide ?
Pour nous permettre d’identifier votre achat, indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description claire du problème rencontré.
Ne transmettez pas de mot de passe ni de données complètes de carte bancaire dans votre message. Nous vous demanderons uniquement les informations complémentaires raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.
Besoin d’aide pour votre suivi ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
E-mail : mainservicedvtuhal@deckoratorsbench.com
Site web : deckoratorsbench.com