DECKORATORSBENCH
Rendez-vous de livraison et organisation de la réception
Préparez la réception de vos meubles en toute sérénité.
Comment serai-je informé de la livraison ?
Les informations relatives à l’acheminement sont communiquées selon le processus de livraison applicable à votre commande. Lorsqu’un suivi est disponible, consultez les messages reçus et les informations transmises pour connaître l’état de votre colis.
Si un rendez-vous est nécessaire et proposé pour votre livraison, les modalités de prise de contact et les possibilités de planification dépendent du service effectivement utilisé. Un créneau de livraison ne doit pas être considéré comme confirmé tant qu’il ne vous a pas été communiqué comme tel.
Comment préparer la réception de mes meubles ?
Avant la livraison, vérifiez l’adresse indiquée lors de la commande et assurez-vous que les informations nécessaires à la remise du colis sont exactes.
Pour faciliter la réception, prévoyez un accès dégagé à l’entrée et à l’espace où le meuble sera installé. Si nécessaire, vérifiez les dimensions des portes, des couloirs, des escaliers et des autres passages.
Consultez également la fiche produit pour connaître les dimensions du meuble et les éventuelles informations relatives à son assemblage ou à sa manutention. Ne présumez pas qu’une installation à domicile ou une prestation de montage est incluse si elle n’est pas expressément annoncée.
Que faire si je ne suis pas disponible au moment prévu ?
Si vous ne pouvez pas être présent lors d’une livraison annoncée ou d’un rendez-vous confirmé, consultez les instructions communiquées pour savoir si une nouvelle organisation est possible.
Vous pouvez également contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et les contraintes rencontrées. Nous vous aiderons à examiner les options disponibles selon l’état de l’expédition et les modalités du transporteur.
Les possibilités de nouvelle présentation, de report ou de remise à une autre personne dépendent des conditions réellement proposées pour la livraison. D’éventuels frais ne peuvent pas être annoncés comme systématiques sans fondement dans les conditions applicables.
Que faire si mon adresse ou mes coordonnées sont incorrectes ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison ou vos coordonnées, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations à corriger.
Une modification peut devenir impossible lorsque le colis est déjà pris en charge ou en cours d’acheminement. Nous vérifierons les options disponibles, sans garantir qu’un changement puisse être appliqué à temps.
Vérifiez toujours les informations de livraison avant de valider votre commande afin de limiter les difficultés lors de la réception.
Que dois-je vérifier à l’arrivée du colis ?
À la réception, vérifiez autant que possible l’état extérieur du colis et le nombre de colis remis, lorsque ces informations peuvent être contrôlées.
Si vous constatez un dommage visible, un colis manquant ou une anomalie, conservez les informations utiles et contactez notre service client pour décrire la situation. Des photographies peuvent aider à comprendre le problème lorsqu’elles sont disponibles.
L’absence de photographies, d’emballage d’origine ou de réserves particulières ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. Les demandes sont examinées au regard des circonstances et des garanties applicables.
Quel est le délai prévu pour recevoir ma commande ?
Le délai de préparation annoncé est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport estimé est de 3 à 12 jours, soit un délai total estimé de 4 à 15 jours, sous réserve des conditions applicables à votre commande.
Ces estimations ne remplacent pas le délai de livraison communiqué lors de l’achat. En cas de retard, vous conservez les recours prévus par la législation applicable.
La livraison comprend-elle le montage ou l’installation ?
La réception d’un meuble, son transport jusqu’à l’adresse indiquée, son installation et son montage sont des prestations distinctes.
Seules les prestations expressément mentionnées dans l’offre ou dans les informations de commande peuvent être considérées comme incluses. Consultez les caractéristiques du produit et les conditions de livraison avant votre achat si vous avez besoin d’une prestation particulière.
Besoin d’aide pour organiser la réception ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
E-mail : mainservicedvtuhal@deckoratorsbench.com
Site web : deckoratorsbench.com